Il a un rôle d’assistance auprès des utilisateurs dépassés par leur machine. Il doit donc être organisé, calme et efficace pour régler rapidement les problèmes qui peuvent se poser à des utilisateurs souvent très impatients de récupérer leur matériel en bon état de marche. En clair, il doit être patient et imperturbable pour garder la maîtrise de toutes les situations, même les plus alarmantes.
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